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调查 第三方平台价贵坑多上门维修难寻靠谱线下网点

发布时间:2025-01-01 07:01 作者: 全部案例

  维修贵,尤其是上门维修贵,近来频繁成为热门话题。中国消费者协会发布的多次投诉分析显示,家电维修、家政维修一直是投诉热点。

  记者深入调查发现,消费者所反映的维修贵,很大程度上与第三方平台有关。一些第三方平台,收费标准模糊,价格的范围大。消费者从第三方平台找到的修东西的人,开价甚至比官方平台还贵。第三方平台一些夺取市场的行为和手段,让踏实诚信的维修点位,也感到困扰。

  在黑猫投诉反馈平台上,搜索关键词“维修”,近30天有约311300条投诉;搜索关键词“上门维修”,近30天有约42171条投诉。在社会化媒体上,也有大量关于上门维修的投诉,集中在漏水等家政问题、空调等电器问题上。

  记者最后找到了东方雨虹官方维修,师傅和记者说,根据漏水详细情况,卷材和注胶两种方式都能够给大家提供。施工面积在100平方米以下的,卷材收费单价是100元/平方米,若需要拆旧,收取拆旧费,不再涉及另外的费用。而注胶,是按次收费,记者询问“按斤收费”的情况,师傅直言:“我们注胶没有按斤收费,也不推荐。那种方式就没谱了,他想收你多少钱,随便注。”

  记者又以空调维修为由,在第三方平台寻求服务,发现平台的收费标准模糊,区间差价太大。

  马玉齐从事空调售后行业已经24年,他的感受是,近10年来,空调售后维修的价格波动不大。而空调新机的售价,却有所波动。据数据统计,空调新机价格在2019年到2020年,处于下降周期。2020年到2023年,处于上涨周期。2023年又会降低,空调的出货均价为2780元,相较于2022年的3040元下滑了8.56%。记者看出,算上国家补贴,现在1匹挂机空调,1000元出头就可以拿下。“如果是换压缩机这种大修,接近1000元。消费者觉得,再加几百块钱,能买一台新机了,可能心理上就认为维修贵。”

  小杨的家电维修小店,扎根社区30多年,已经在海淀区小有名气。“咱这个小店,一直是便民服务,维修费很便宜。要说现在维修涨价,材料费比起以前肯定是涨了的。”由于街道、社区的大力扶持,小店的租金得到减免,经营成本主要是材料费。

  为了方便消费者寻找,小杨把自己的店面位置和电话,申请标注在地图软件上。他没想到的是,自己在地图软件上的信息页,也同时出现了第三方平台的链接。有消费者查找小杨家电维修,却误点了第三方平台的链接,结果遭遇了昂贵维修。“有关部门找到我,说是消费的人投诉我维修贵。但是跟我一核实,发现电话根本不对。消费者拨打的是第三方平台的电话。”

  老杨的小修小补摊位,在东二环附近,也非常稀缺。他承认现在的收费比20年前刚来北京的时候要贵,但整个社会的消费水平和自己的生活开销也都水涨船高了。

  队伍的更新,主要靠老带新,以同乡、亲戚介绍为主。公司可以提供专业的培训,取得资质后,新人方可上岗。“如果能坚持一个旺季,那基本上就能稳定下来。”

  格力售后工人们的工资,由公司统筹发放,分固定收入和绩效工资。月工资,在旺季能超过万元,平均下来七八千元。每年的收入不到10万元。

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  731部队是日本军国主义者在第二次世界大战期间下令组建的细菌战秘密部队之一。1931年到1945年期间,731部队进行骇人听闻的人体实验和细菌战等,在中国犯下滔天罪行。数千名中国、苏联、朝鲜战俘和中国平民被用于人体细菌和毒气实验。

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